Retourzending bij Jack Wolfskin
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Volg de onderstaande stappen om je retourzending eenvoudig aan ons te melden en te verzenden. Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket retourneren.
- Meld je retour aan in ons retourportaal op dutchjkt.com. Je hebt je bestelnummer en de postcode nodig die bij de bestelling is gebruikt.
- Kies je retourmethode:
- Retourlabel thuis afdrukken: Download het label en plak het op je pakket.
- Gratis QR-retourlabel: Ontvang een QR-code per e-mail. Scan deze code bij een afleverpunt om het label daar te laten printen.
- Verpak de artikelen goed in de originele verpakking of een andere stevige doos. Vergeet het retourenbon niet in het pakket.
- Geef het pakket af bij een afleverpunt van de pakketdienst. Bewaar de ontvangstbevestiging!
Belangrijke voorwaarden voor retourzending
- Artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en in de originele staat zijn.
- Alle labels en verpakking moeten intact zijn.
- Zorg dat de artikelen schoon zijn.
- Retourzendingen worden alleen geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van de retourzending, ontvang je een e-mailbevestiging. Het terug te betalen bedrag wordt zo snel mogelijk naar je originele betaalmethode overgemaakt. De verwerking kan enkele werkdagen duren.
Omruilen
Het is niet mogelijk artikelen direct om te ruilen. Je kunt het gewenste artikel eenvoudig opnieuw bestellen in onze online shop. Het bedrag van je retour wordt na verwerking teruggestort.
Retourzending vanuit het buitenland
Voor retourzendingen vanuit landen buiten Nederland kun je gebruikmaken van ons internationale retourportaal. Houd rekening met eventuele extra kosten voor douaneformaliteiten.
Artikel met defect
Als je een artikel met een defect hebt ontvangen, vragen we je vriendelijk contact met ons op te nemen via ons klantenserviceformulier. Wij helpen je graag verder.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
De verwerking duurt meestal enkele werkdagen nadat wij het pakket hebben ontvangen. Je ontvangt steeds een e-mailbevestiging.
Waar kan ik mijn pakket afgeven?
Je kunt het pakket afgeven bij elk afleverpunt van de pakketdienst. Bij gebruik van een QR-code kun je alleen terecht bij ondersteunde afleverpunten.
Moet ik de verzendkosten voor de retourzending betalen?
Nee, de retourzending is voor jou kosteloos.
Kan ik mijn pakket ook zonder label afgeven?
Ja, met de gratis QR-code kun je je pakket aanbieden zonder dat je zelf een label hoeft te printen.
Ik heb mijn retourenbon of label niet meer. Wat nu?
Je kunt je retouraanmelding altijd opnieuw openen in ons retourportaal op dutchjkt.com om de documenten opnieuw te downloaden.
Tot wanneer kan ik mijn bestelling retourneren?
Je hebt 30 dagen de tijd, te rekenen vanaf de dag waarop je het pakket hebt ontvangen.
Ik heb per ongeluk het verkeerde artikel geretourneerd. Wat moet ik doen?
Neem via het contactformulier contact op met onze klantenservice. Wij zoeken samen naar een oplossing.
Mijn vraag staat er niet bij. Waar vind ik meer informatie?
Voor alle overige vragen kun je terecht in onze uitgebreide helpomgeving op dutchjkt.com.